数字化技术推动服务变革,伴随着数字化浪潮兴起,昆仑健康保险运用科技手段,持续以大数据和智能技术为依托,不断优化流程、升级系统,致力于为客户打造便捷、高效的服务体验。
便捷服务 全新体验 从心出发
(一)智能极速核保体验
升级智能核保问卷:支持在线自助化核保,覆盖各渠道投保客户,问题更精简,文字更通俗,客户操作更简单。
引入OCR智能核保技术:客户病历影像自动识别、核保结论自动输出,人核时效提升50%,提升核保服务时效,核保结论高效反馈,大大缩短客户等待时长。
(二)投保、双录智能升级
投保及保全办理环节,实现人脸识别及OCR识别客户证件技术,确认客户本人意愿,减少客户信息录入,提升客户体验。应用各类智能技术记录客户投保过程,确保销售行为可回溯,保障消费者合法权益。
通过企业微信、智能双录平台、官方微信、官方小程序等多种线上化平台,满足各类客户的使用习惯,即便客户身在异地,也可在任意时间通过一部手机享受到昆仑保险的优质服务、便捷地办理业务。
(三)咨询、回访双升级
客服热线功能再优化:60岁以上的老年客户拨打客服电话后无需听语音播报后再选择,直接进入人工服务,配备经验丰富的爱心服务专属坐席,最大限度为老年客户更贴心、细心、耐心的昆仑服务。
新契约回访方式更多选择,客户可通过电话、微信等多种方式随时自助预约电话回访时间或完成电子回访,使回访服务更便捷。
(四)“E赔”服务便捷高效
推出“E赔”线上理赔服务,客户通过“昆仑健康保险”官方微信公众号上传理赔材料,即可实现理赔在线一键办理。“E赔”服务,为客户提供便捷、高效、智能、“无纸化、零接触”的服务体验,线上线下自主切换的服务模式,客户可自主选择服务途径,更符合疫情当下的客户需求。人工替代率超90%,有效缩短理赔审核结案时间,结合实时付款功能,理赔案件自申请至付款处理的时效最快可达分钟级别。
未来,昆仑健康保险将持续以科技智能化为入手点,借助数字化、智能化、全渠道等方式与消费者构建更加便捷高效的服务关系,全面提升客户体验。
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